1. Información sobre la entrega
El transporte estándar dentro de España tiene un coste de 8,20 € cuando los productos de la compra suman menos de 153,00 €.
Los pedidos de 153,00 € o más no generan gastos de envío estándar.
El periodo global estimado para la recepción es de 8 a 11 días laborables.
2. Derecho de desistimiento
Los consumidores que adquieren artículos a distancia para finalidades ajenas a una actividad profesional o comercial disponen de un plazo de 30 días naturales para comunicar el desistimiento sin tener que justificar su decisión.
El cómputo comienza al adquirir el consumidor, o una persona designada por él que no sea el transportista, la posesión física del artículo.
Cuando una misma compra comprende varios bienes entregados separadamente, el plazo comienza al recibirse el último artículo, en los casos establecidos por la legislación.
La comunicación del desistimiento debe realizarse antes del vencimiento mediante una manifestación expresa e inequívoca.
Puede dirigirse a help@almerado.com.
Para identificar la operación se recomienda incluir nombre, referencia del pedido, artículos afectados, fecha de recepción y declaración de desistimiento.
Después de enviar esa comunicación, el consumidor dispone de 14 días naturales adicionales para entregar los bienes al operador de transporte, sin retrasos injustificados.
El plazo para devolver físicamente el artículo se cumple cuando este se entrega al transportista antes de finalizar los 14 días.
Se trata de dos periodos independientes: 30 días para comunicar la decisión y 14 días posteriores para expedir la devolución.
El plazo ampliado no perjudica los derechos legales relativos a artículos defectuosos o no conformes.
3. Estado de los bienes devueltos
La mercancía debe acompañarse de sus piezas, accesorios, documentación y elementos originalmente suministrados, en la medida que corresponda.
Cuando resulte razonablemente posible, se utiliza su embalaje original. En caso contrario, debe emplearse una protección apropiada para el retorno.
El consumidor conserva la posibilidad de examinar el artículo de la manera necesaria para comprobar sus características, su naturaleza y su funcionamiento.
Si el uso, montaje o manipulación supera el necesario para esa comprobación y produce una depreciación real, podrá aplicarse una deducción proporcionada dentro de los límites legales.
La ausencia del embalaje original, considerada aisladamente, no elimina el desistimiento legal.
El artículo debe mantenerse en condiciones de limpieza y conservación compatibles con la inspección razonablemente permitida.
Los productos confeccionados siguiendo especificaciones individuales, fabricados a medida o claramente personalizados pueden quedar excluidos del desistimiento únicamente cuando concurra una excepción reconocida por la ley.
4. Incidencias de conformidad
Ante defectos, daños durante el transporte, artículos incompletos o productos distintos de los contratados, el consumidor dispone de los remedios previstos legalmente.
Según el supuesto concreto, pueden aplicarse reparación, sustitución, reducción proporcional del precio o resolución de la compraventa con reembolso.
Para facilitar la identificación de la incidencia resulta conveniente remitir fotografías del artículo, del defecto o de las piezas ausentes, del embalaje y de la etiqueta logística cuando exista, junto con la descripción del problema y la referencia del pedido.
La comunicación tardía de una incidencia o la ausencia inicial de fotografías no suprime los derechos irrenunciables del consumidor.
Hasta completar el examen de la incidencia, resulta conveniente conservar el artículo y sus embalajes y consultar las instrucciones de atención al cliente.
5. Transporte de retorno y asignación de gastos
5.1. Devoluciones voluntarias de artículos sin defectos
En una devolución por cambio de decisión, el comprador selecciona y contrata el servicio postal o de transporte y abona directamente sus gastos, cuando se haya facilitado correctamente esa información antes de la compra.
Corresponde al comprador preparar el artículo y entregarlo al transportista dentro de los 14 días naturales posteriores a la declaración de desistimiento.
El precio del retorno depende del servicio elegido, las medidas, el peso y el punto de origen.
Antes de efectuar el envío, debe solicitarse o confirmarse la dirección de devolución mediante help@almerado.com.
La finalidad del contacto es identificar el pedido y facilitar instrucciones logísticas. No supone un procedimiento de autorización del desistimiento ni suspende el ejercicio de ese derecho.
La espera de una respuesta no modifica por sí misma los plazos legales de devolución.
Se recomienda conservar el recibo de expedición, el justificante de entrega al transportista, el identificador de seguimiento y demás documentación relacionada.
El número de seguimiento o el justificante puede remitirse al servicio de atención después de la expedición.
Las modalidades de retorno a portes debidos o contra reembolso no se admiten, salvo acuerdo escrito anterior.
Los gastos directos sufragados por el cliente para devolver artículos sin defectos no se incluyen en el reembolso, cuando legalmente corresponda su asunción al consumidor.
Para bienes que no puedan devolverse normalmente por correo, se aplican además las obligaciones legales de información previa sobre el coste o su estimación razonable. La falta de información exigible impide trasladar automáticamente esos gastos al consumidor.
5.2. Devoluciones por defectos o errores
Los costes necesarios para aplicar los remedios correspondientes a productos defectuosos, dañados, incompletos o diferentes de los contratados no deben imputarse al consumidor.
Según el supuesto, la gestión puede realizarse mediante una etiqueta de devolución pagada, recogida organizada, autorización para anticipar los gastos u otra modalidad sin coste para el comprador.
Cuando se autorice adelantar el transporte, se reintegra su importe razonable y documentado conforme a las instrucciones acordadas.
Resulta conveniente consultar previamente los procedimientos aplicables a este tipo de incidencias.
Si se contrata unilateralmente un transporte sin coordinación anterior, la valoración del importe reembolsable podrá atender al coste razonablemente necesario, respetando en todo caso los derechos legales del consumidor.
6. Sustitución de artículos
No se aplica un intercambio directo cuando la petición consiste únicamente en seleccionar otro modelo, medida, color o variante y no existe un problema de conformidad.
En tales supuestos, el comprador puede ejercer el desistimiento sobre el producto recibido, gestionar su devolución y realizar una nueva compra independiente.
La nueva operación no forma parte de la devolución ni de su reintegro.
Ante defectos comprobados, daños de transporte, ausencia de componentes o entrega de una referencia equivocada, la sustitución puede constituir uno de los remedios previstos legalmente.
7. Restitución de importes
Tras recibir una declaración válida de desistimiento, el reembolso correspondiente debe efectuarse sin demora injustificada y, en términos generales, dentro de los 14 días naturales posteriores a su comunicación.
La restitución se realiza utilizando el instrumento de pago original, excepto si se acuerda expresamente otro que no suponga costes para el consumidor.
El importe comprende el precio abonado por los productos afectados y los gastos iniciales de entrega estándar cuando deban reintegrarse conforme a la normativa.
No se incluyen los costes superiores originados por la elección voluntaria de un servicio de entrega más costoso que la opción estándar menos onerosa.
El pago puede permanecer pendiente hasta recibir los productos o una acreditación suficiente de su expedición, atendiendo a cuál de los dos acontecimientos ocurra primero.
Una vez recibida la mercancía y efectuada la revisión correspondiente, el procesamiento administrativo suele comenzar en uno a tres días laborables, sin alterar los límites legales.
La disponibilidad final del dinero puede requerir tiempo adicional por los procedimientos de la entidad financiera.
Los gastos ordinarios de devolución pagados al transportista por decisión del comprador no forman parte de la restitución cuando le corresponda asumirlos legalmente.
Cuando el retorno derive de un defecto o incumplimiento, sus gastos necesarios son asumidos por el vendedor o reintegrados si se adelantaron de acuerdo con las instrucciones aplicables.
La depreciación real imputable a manipulaciones superiores a las necesarias para comprobar el artículo puede dar lugar a una reducción legalmente admisible del importe.
8. Criterios para determinar una depreciación
La responsabilidad del consumidor por pérdida de valor queda limitada a la producida mediante un uso o manipulación que exceda de la inspección necesaria de la mercancía.
La valoración puede considerar el estado recibido, daños, desgaste, señales de uso, montaje o instalación, ausencia de accesorios, posibilidad de comercialización posterior y diferencia entre el valor de origen y el del artículo devuelto.
Toda deducción requiere una relación efectiva con la depreciación detectada y debe ser razonable y proporcional.
La apertura del paquete o la falta de su envoltorio original no justifican automáticamente un descuento.
Esta regulación no restringe el desistimiento ni los remedios relativos a bienes defectuosos o no conformes.
9. Comunicaciones para devoluciones
Marca: almerado Sitio web: almerado.com Correo: help@almerado.com Teléfono: +1（408）843 6745 Domicilio de contacto: 11456 carretera Cravens Camp, unidad R, Silsbee, Texas 77656, Estados Unidos.
La dirección indicada es de contacto. No debe emplearse como destino de una devolución sin confirmación escrita de las instrucciones correspondientes.
Horario: lunes a viernes, 09:00–17:00 CET/CEST. Sábados, domingos y festivos oficiales: cerrado.